Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ) hos KrukkeHaven

Velkommen til vores FAQ-side! Hos KrukkeHaven på krukkehaven.com ønsker vi at gøre din shoppingoplevelse så let og behagelig som muligt. Her har vi samlet svar på de spørgsmål, vi oftest møder. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside.

Ordre og Betaling

Hvordan afgiver jeg en ordre på krukkehaven.com?
Det er nemt at bestille hos os. Find de planter eller produkter, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven. Når du er klar, går du til kassen, hvor du udfylder dine oplysninger og vælger betalingsmetode. Du vil modtage en ordrebekræftelse på mail, når ordren er gennemført.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de mest almindelige betalingskort og -løsninger, herunder Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Betalingen bliver først trukket på din konto, når din ordre pakkes og gøres klar til afsendelse.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktside på krukkehaven.com. Vi behandler ordrer hurtigt, og hvis de allerede er pakket, kan vi desværre ikke garantere, at det er muligt at lave ændringer.

Levering og Modtagelse

Hvordan bliver mine planter leveret?
Vi pakker alle planter med stor omhu for at sikre, at de når sikkert frem til dig. Planterne leveres af et fragtselskab og vil typisk blive leveret til din adresse eller dit valgte afhentningssted. Du modtager et tracking-nummer, så du kan følge din forsendelse.

Hvad gør jeg, hvis min plante er beskadiget ved ankomst?
Det er vi kede af at høre! Selvom vi pakker alt meget forsigtigt, kan uheld desværre ske under transport. Hvis du modtager en beskadiget plante, bedes du tage billeder af skaderne og kontakte os straks via vores hjemmeside. Vi vil hurtigst muligt finde en løsning, f.eks. ved at sende en erstatningsplante eller refundere beløbet.

Returnering og Fortrydelse

Hvad er jeres returpolitik?
Hos KrukkeHaven har du 30 dages fuld fortrydelsesret på alle varer købt på krukkehaven.com. Det betyder, at du kan fortryde dit køb inden for 30 dage fra modtagelsen og sende varen retur til os. Læs mere i vores specifikke returpolitik for detaljer om, hvordan du griber det an.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først give os besked om din fortrydelse via vores kontaktformular. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur. Varen skal være i samme stand, som da du modtog den. Du står selv for returneringsomkostningerne og for at varen når sikkert frem til os.

Hvornår modtager jeg min refusion?
Når vi har modtaget din returnerede vare og kontrolleret den, sørger vi for at tilbagebetale købsbeløbet. Refusionen bliver overført til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Du kan forvente at se pengene på din konto inden for få bankdage efter, vi har behandlet returneringen.

Planter og Produkter

Hvordan passer jeg bedst min nye plante fra KrukkeHaven?
På hver produktside på krukkehaven.com finder du en detaljeret plejeguide til den specifikke plante. Her kan du læse om vanding, lysforhold, temperatur og eventuel gødning. Vi anbefaler altid at læse denne guide for at give din nye grønne ven de bedste vækstbetingelser.

Hvad gør jeg, hvis min plante ser syg ud eller har skadedyr?
Det er ærgerligt, hvis din plante ikke trives. Kontakt os med det samme via vores hjemmeside og beskriv problemet – gerne med billeder. Vi vil rådgive dig bedst muligt. Hvis det viser sig at være en fejl ved planten fra vores side, er du naturligvis dækket af vores reklamationsret.

Øvrige Spørgsmål

Sælger I gavekort?
Ja, det gør vi! Du kan købe gavekort til KrukkeHaven direkte på vores webshop. Gavekortet bliver sendt til den angivne e-mail og kan bruges på alle vores produkter på krukkehaven.com.

Hvordan fungerer jeres ombytning?
Vi har ikke en specifik ombytningsordning, men da du har 30 dages fortrydelsesret, kan du altid returnere en vare og derefter lægge en ny ordre på det produkt, du i stedet ønsker dig. Det er den hurtigste og mest fleksible måde at “ombytte” på.

Tilbyder I rabat ved køb af flere planter?
Hold øje med vores hjemmeside og nyhedsbrev! Vi kører jævnligt forskellige kampagner og tilbud, herunder nogle gange mængderabatter eller særlige pakkeløsninger. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at være blandt de første, der hører om nye tilbud.

Vi håber, at denne FAQ kunne besvare dine spørgsmål. Hos KrukkeHaven på krukkehaven.com er vi altid klar til at hjælpe dig med at få den bedste oplevelse med dine nye planter.

– Teamet bag KrukkeHaven