Fortrydelses- og Returpolitik hos KrukkeHaven

Hos KrukkeHaven ønsker vi, at du skal være helt tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi dig 30 dages fuld fortrydelsesret, når du handler på krukkehaven.com. Denne politik gælder for alle vores produkter og er designet til at give dig ro i sindet, hvis du fortryder dit køb, eller hvis noget alligevel ikke var, som du havde forventet.

30 dages fortrydelsesret

Når du handler hos os, har du ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtager din vare. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter, at du har modtaget din pakke. Du kan vælge at fortryde hele eller dele af din ordre. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden for disse 30 dage. Det er vigtigt, at du i din meddelelse gør det klart, at du ønsker at træde tilbage fra købet.

Sådan returnerer du din vare

Når du har givet os besked om din fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen retur til os. For at returnere en vare skal du sikre, at den er i samme stand og mængde, som du modtog den i. Det betyder, at varen som udgangspunkt skal returneres i original emballage og uden at have været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må gerne pakke varen ud og håndtere den, men den må ikke tages i brug.

Du er selv ansvarlig for at sende varen retur til os, og du afholder selv de direkte omkostninger i forbindelse med returneringen. Da vi ikke har inkluderet specifikke forsendelsesomkostninger i denne politik, anbefaler vi, at du vælger en sikker forsendelsesmetode med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Der er visse undtagelser fra fortrydelsesretten, som du bør være opmærksom på. Fortrydelsesretten gælder for eksempel ikke for varer, der er forseglede af hensyn til beskyttelse af sundhed eller hygiejne, og hvor forseglingen er brudt efter modtagelsen. Dette kan være aktuelt for visse typer af produkter. Hvis du er i tvivl, om en vare er omfattet af en undtagelse, er du altid velkommen til at kontakte os for vejledning, før du påbegynder en returnering.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du har fortrydt dit køb, og vi har modtaget din returnerede vare, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt den retur (f.eks. en tracking-bekræftelse), vil vi straks tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen. Vi tilbagebetaler dog ikke de oprindelige leveringsomkostninger, medmindre du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder. I så fald tilbagebetaler vi ikke meromkostningen.

Tilbagebetalingen foretages til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt den retor, alt efter hvad der er tidligst. Vi bestræber os på at gennemføre tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde købet.

Reklamation og fejl ved varen

Selvom du ikke ønsker at fortryde dit køb, har du naturligvis også rettigheder, hvis der er fejl ved varen. I henhold til købeloven har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du kan reklamere over fejl i materiale eller fabrikation, som er omfattet af loven. Hvis du modtager en vare med en fejl, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige returneringsomkostninger. Vi vil i samarbejde med dig finde den bedste løsning, hvilket kan være reparation, ombytning, afslag i prisen eller fuld refusion, afhængigt af den konkrete situation.

Hvis du vil klage

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af dit køb, din returnering eller en reklamation, hører vi meget gerne fra dig, så vi kan forsøge at finde en løsning. Skulle vi ikke kunne nå til enighed, har du mulighed for at klage over os til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus. Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du desuden indgive en klage via EU-Kommissionens online klageportal.

Afsluttende bemærkninger

Hos KrukkeHaven på krukkehaven.com værdsætter vi din tillid. Vores mål er at gøre returneringsprocessen så enkel og overskuelig som muligt. Vi opfordrer dig altid til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til, hvordan du returnerer en vare, eller hvis du oplever udfordringer med et produkt. Vi er her for at hjælpe dig med at få den bedste oplevelse med dine nye planter og produkter.